Anglais : conversation téléphonique – 100% en ligne

Objectifs de la formation

• Préparer le vocabulaire nécessaire à la mise en relation téléphonique
• Aquérir les formules permettant d’atteindre son interlocuteur
• S'annoncer et présenter l'objet de l'appel

Public visé

Toute personne travaillant en anglais et désireuse d’acquérir de l’aisance pour réussir à converser au téléphone.

Durée de formation

54h00

Période de formation

365 jour(s)

Description / contenu

Test de positionnement (Voxy Proficiency Assessment)
Test de positionnement proposé au stagiaire afin d’évaluer ses connaissances et son degré de maîtrise de la langue anglaise au démarrage et durant la formation afin de lui proposer un parcours personnalisé. Ce dernier sera ré évalué en temps réel en fonction de sa progression.

Cours collectifs (illimités) en classes virtuelles : conversation téléphonique en anglais
Vous souhaitez améliorer vos compétences téléphoniques ? Participez à ce cours pour apprendre à gérer des appels téléphoniques professionnels, laisser et comprendre des messages vocaux et interagir avec des prestataires de services par téléphone.

• Faire une demande téléphonique
  Demander un devis par téléphone
  Faire une demande par téléphone
  Se renseigner sur les prix par téléphone
• Appels téléphoniques dans un contexte professionnel
  Planifier un rendez-vous téléphonique
  Organiser une réunion par téléphone
  Parler avec un système téléphonique automatisé
  Appeler une compagnie d'assurance
  Appeler un candidat pour un entretien
• Laisser et comprendre des messages vocaux détaillés
  Messagerie vocale : s'excuser auprès d'un client
  Appel à propos d'un événement reporté
  Prendre un message pour un collègue
  Appeler un collègue pour obtenir de l'aide
  Messagerie vocale : appeler à propos d'un espace de travail partagé
  Demander des informations à un collègue
• Intéragir avec des prestataires de services
  Modifier une adresse de livraison
  Appeler un hôtel pour obtenir le meilleur tarif disponible
  Se renseigner sur les tarifs d'une chambre d'hôtel
  Modifier l'heure et la date d'un vol
  Vérifier le prix de billets
  Appeler pour annuler un billet d'avion
• Test d'accomplissement
  En fin de parcours, un test permettra d'évaluer la rétention d'information acquise durant votre formation.

Cours collectifs (illimités) en classe virtuelle

L'objectif principal de ces séances collectives est de placer l’échange oral au cœur de l’apprentissage de la langue. Profitez de la chance donnée par ces séances collectives pour vous lancer et améliorer votre confiance en vos capacités ! Les séances en groupe sont animées par un formateur d’anglais expérimenté. Cette activité favorise la compréhension et la maîtrise de l’expression orale.

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